Preskoči na sadržaj

Zahtjev za povrat novca

Zahtjevom za povrat novca trgovcu objašnjavate koju uplatu tražite natrag i zašto. Razlog može biti neispunjen ugovor nakon raskida, pravodobni jednostrani raskid kupnje na daljinu, nedostatak robe ili pogrešna uplata. Uvjeti povrata ovise o razlogu.

Uzorak služi sastavljanju zahtjeva i pisanog prigovora. Sam zahtjev ne dokazuje pravo na povrat niti automatski raskida ugovor. Ako njime želite i izjaviti raskid, unesite jasnu izjavu u predviđeno polje i prethodno provjerite pravnu osnovu.

Ispunite podatke

Unosi ostaju samo u memoriji ove kartice preglednika. Ne šalju se na poslužitelj. Osvježavanje stranice briše unose.

Podnositelj
Trgovac
Kupnja
Zahtjev

Navedite datume, dosadašnje pokušaje rješavanja i zašto tražite upravo povrat novca.

Upišite nedvosmislenu izjavu i razlog. Ako je raskid već izjavljen, datum i način slanja navedite u obrazloženju.

Objasnite je li riječ o zakonskom roku za konkretan slučaj ili vašem prijedlogu. Ne postoji jedinstveni rok za sve povrate.

Kod jednostranog raskida polazi se od istog sredstva plaćanja. Ako izričito pristajete na drugo, navedite način i potrebne podatke.

Dokazi
Potpis

Neispunjena obvezna polja: Potrošač – ime i prezime, Adresa potrošača, E-pošta ili drugi kontakt za odgovor, Naziv trgovca, Adresa / e-pošta za prigovore, Broj narudžbe, računa ili ugovora, Datum kupnje / sklapanja ugovora, Roba ili usluga, Ukupno uplaćeno u EUR, Datum uplate, Način plaćanja i oznaka transakcije, Razlog traženja povrata, Činjenice i osnova povrata, Traženi povrat u EUR, Primjenjivi rok povrata ili predloženi datum, Način povrata, Mjesto sastavljanja, Datum zahtjeva.

Za PDF odaberite „Spremi kao PDF” u dijalogu za ispis. Po potrebi isključite zaglavlja i podnožja preglednika.

Pregled dokumenta · A4

Ogledni predložak – nije službeni obrazac

ZAHTJEV ZA POVRAT NOVCA I PISANI PRIGOVOR

Ogledni predložak — nije službeni obrazac.
Podnositelj: ____
Adresa: ____
Kontakt za odgovor: ____
Trgovac: ____
Adresa za dostavu: ____
Predmet: Povrat novca za ____
Oznaka računa / narudžbe / ugovora: ____
Datum kupnje / ugovora: ____
Dana ____ uplatio/la sam ____ EUR.
Način plaćanja i oznaka transakcije: ____.
Razlog zahtjeva: ____.
Činjenice i osnova povrata:
____
Zahtijevam povrat iznosa od ____ EUR.
Rok povrata / predloženi datum i njegovo obrazloženje: ____.
Način povrata: ____
Molim potvrdu primitka i pisani odgovor na ovaj prigovor u roku iz članka 10. stavka 6. Zakona o zaštiti potrošača, uz jasno očitovanje prihvaćate li zahtjev. Ako ga osporavate, molim obrazloženje.
U ____, ____.
____
Potpis: ____________________

Kada i kako koristiti

  1. Odredite razlog povrata

    Razdvojite pogrešnu uplatu, neispunjenje ugovora, jednostrani raskid i nedostatak robe. Prema tom razlogu provjerite uvjete povrata i rok.

  2. Opišite kupnju i dosadašnje postupanje

    Upišite oznake računa ili narudžbe, uplatu i važne datume. Kod nedostatka navedite što ste već tražili od prodavatelja i kako je odgovorio.

  3. Jasno napišite što tražite

    Navedite iznos i način povrata. Ako ovim dokumentom izjavljujete raskid, unesite nedvosmislenu izjavu tek nakon provjere pravne osnove.

  4. Pošaljite prigovor s dokazima

    Priložite dokaz plaćanja i druge važne isprave. Sačuvajte poslani tekst, dokaz dostave te dokaz vraćanja robe ako je vraćate.

Pravna osnova i službeni izvori

Česta pitanja

Mora li trgovac vratiti novac u roku od 15 dana?

Petnaest dana rok je za pisani odgovor na potrošački prigovor. Rok povrata određuje se prema osnovi zahtjeva. Primjerice, pravodobni jednostrani raskid i povrat predujma nakon neispunjenja ugovora imaju različita pravila.

Mogu li tražiti novac čim se pojavi nedostatak?

Ponekad, ali ne automatski. Zakon uređuje uvjete za popravak ili zamjenu te sniženje cijene ili raskid. U zahtjevu objasnite zašto su u vašem slučaju ispunjeni uvjeti za traženi povrat.

Moram li prihvatiti bon umjesto povrata?

Kod zakonskog jednostranog raskida trgovac vraća plaćeno istim sredstvom plaćanja. Drugo sredstvo dopušteno je uz vaš izričit pristanak i bez dodatnog troška za vas. Dobrovoljni povrat ispravne robe može imati drukčije uvjete.

Je li ovaj zahtjev dovoljan da raskinem internetsku kupnju?

Može sadržavati i nedvosmislenu izjavu o jednostranom raskidu, ali morate je stvarno unijeti, poslati u roku i imati pravo na raskid. Možete upotrijebiti i zaseban obrazac za jednostrani raskid.

Što ako je novac uplaćen dvaput?

Navedite obje uplate, njihove oznake i iznos viška. Priložite dokaze. Ako za drugu uplatu nema pravne osnove, povrat se može temeljiti na pravilima o stjecanju bez osnove.

Kategorija: Potrošačka prava

Povezani obrasci