Preskoči na sadržaj

Pisani prigovor potrošača / reklamacija

Pisanim prigovorom trgovcu prijavljujete problem s kupljenom robom, uslugom ili računom i tražite rješenje. Navedite što ste kupili, što se dogodilo i što tražite. Dodajte raspoložive dokaze. Ovaj predložak služi za prigovor potrošača trgovcu.

Trgovac mora bez odgađanja potvrditi primitak, a pisano odgovoriti u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora. To ne znači da u tom roku uvijek mora vratiti novac. Ako roba ima materijalni nedostatak, zahtjev odaberite prema zakonskim uvjetima.

Ispunite podatke

Unosi ostaju samo u memoriji ove kartice preglednika. Ne šalju se na poslužitelj. Osvježavanje stranice briše unose.

Potrošač
Trgovac
Kupnja
Problem
Zahtjev

Navedite konkretan zahtjev i činjenice. Za robu s nedostatkom provjerite uvjete za popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid.

Prilozi

Primjerice dokaz kupnje, fotografije i prethodna komunikacija. Sačuvajte izvornike.

Potpis

Neispunjena obvezna polja: Ime i prezime, Adresa, Adresa e-pošte ili poštanska adresa za odgovor, Naziv trgovca, Adresa trgovca, Adresa ili e-pošta za prigovore, Roba, usluga ili račun na koji se prigovor odnosi, Datum kupnje ili sklapanja ugovora, Opis problema i dosadašnjih pokušaja rješavanja, Što tražite od trgovca i na čemu temeljite zahtjev, Mjesto sastavljanja, Datum sastavljanja.

Za PDF odaberite „Spremi kao PDF” u dijalogu za ispis. Po potrebi isključite zaglavlja i podnožja preglednika.

Pregled dokumenta · A4

Ogledni predložak – nije službeni obrazac

PISANI PRIGOVOR POTROŠAČA

Potrošač: ____
Adresa: ____
Kontakt za odgovor: ____
Trgovac: ____
Adresa trgovca: ____
Adresa za dostavu prigovora: ____
Predmet kupnje / prigovora:
____
Datum kupnje ili sklapanja ugovora: ____
Opis problema i dosadašnjeg postupanja:
____
Moj zahtjev i razlozi na kojima ga temeljim:
____
Molim da bez odgađanja potvrdite primitak ovog prigovora te mi u zakonskom roku od 15 dana od zaprimanja dostavite pisani odgovor, s jasnim očitovanjem prihvaćate li osnovanost prigovora, na gore navedeni kontakt za odgovor.
Mjesto: ____
Datum: ____
____
Potpis za papirnatu predaju: ____________________

Kada i kako koristiti

  1. Odredite problem i zahtjev

    Razdvojite nedostatak robe, problem s uslugom i pogrešan obračun. Za traženo rješenje provjerite uvjete koji se odnose na vaš slučaj.

  2. Popunite podatke i priložite dokaze

    Navedite trgovca i podatke po kojima može pronaći kupnju. Ukratko opišite događaje i priložite raspoloživi dokaz kupnje, fotografije ili raniju komunikaciju.

  3. Dostavite prigovor trgovcu

    Predajte ga u poslovnici, poštom ili e-poštom prema obavijesti trgovca. Sačuvajte primjerak i dokaz primitka; kod osobne predaje zatražite potvrdu.

  4. Pratite odgovor i daljnji postupak

    Rok za pisani odgovor računa se od zaprimanja. Ako trgovac ne odgovori ili smatrate da su prava i dalje povrijeđena, u službenim uputama provjerite prijavu Državnom inspektoratu i druge mogućnosti zaštite.

Pravna osnova i službeni izvori

Službene informacije ↗ — Službene upute za reklamaciju robe s nedostatkom. Stranica upućuje i na obrazac Ministarstva gospodarstva; ovdje se izrađuje vlastiti ogledni predložak.

Česta pitanja

Moram li koristiti službeni obrazac?

Članak 10. za obični pisani prigovor ne propisuje jedinstveni obvezni obrazac. Ovaj je tekst uzorak; trgovcu trebaju jasni podaci o problemu, kupnji i vašem zahtjevu.

Mogu li poslati prigovor e-poštom?

Da. Trgovac mora omogućiti pisani prigovor i e-poštom. Pošaljite ga na objavljenu adresu za prigovore te spremite poruku i potvrdu primitka.

Mora li trgovac vratiti novac u 15 dana?

Ne zbog samog podnošenja prigovora. U tom roku mora pisano odgovoriti i jasno se izjasniti prihvaća li osnovanost prigovora. Pravo na povrat ovisi o problemu i uvjetima koji su ispunjeni.

Mogu li odmah tražiti raskid zbog kvara?

Ovisi o okolnostima. Zakon uređuje popravak i zamjenu, kao i uvjete za sniženje cijene ili raskid. Ozbiljnost nedostatka i prethodni pokušaji otklanjanja mogu biti važni.

Što ako nemam papirnati račun?

Navedite podatke koji mogu dokazati kupnju, primjerice potvrdu narudžbe ili plaćanja. Nemojte izmišljati broj računa. Priložite dokaze koje imate.

Što ako ne dobijem odgovor?

Sačuvajte prigovor i dokaz primitka. Službene upute gov.hr objašnjavaju obraćanje Državnom inspektoratu i dokumente koje treba priložiti.

Kategorija: Potrošačka prava

Povezani obrasci

  • Službeni obrazac – poveznica

    Obrazac za jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu

    Službeni primjer obrasca za raskid ugovora na daljinu. Provjerite rok od 14 dana, zakonske iznimke, slanje izjave i povrat robe.

  • Ogledni predložak

    Potvrda o primitku novca / kapare (priznanica)

    Uzorak priznanice za stvarno primljeni novac. Upišite iznos, datum, uplatitelja i svrhu. Provjerite je li riječ o kapari, predujmu ili pologu.

  • Ogledni predložak

    Prigovor u upravnom postupku

    Uzorak prigovora prema ZUP-u. Provjerite osnovu, naslovnika i rok za svoj slučaj, opišite povredu i napišite što tražite od tijela.

  • Ogledni predložak

    Ugovor o djelu

    Uzorak ugovora o djelu za određen rezultat rada. Dogovorite opseg, predaju, pregled i naknadu. Provjerite poreze i obilježja radnog odnosa.

  • Ogledni predložak

    Zahtjev za povrat novca

    Uzorak zahtjeva trgovcu za povrat novca. Opišite razlog i uplatu, navedite traženi iznos te provjerite uvjete raskida i rok povrata.